Produits

Foire aux questions

Pas d‘inquiétude. Il suffit de me contacter via le formulaire de contact ou Instagram @ocebiyart.

Si votre colis semble perdu, le mieux est d’essayer d’obtenir des preuves auprès du transporteur. S’il n’y a pas de preuve, je fonctionne à la confiance. Après un certain temps sans réception, je renverrai la commande. Il faudra juste être compréhensif/compréhensive et me laisser le temps de refaire la pièce. Je fais toujours au plus vite, c’est promis !

1. Lavage en machine (si nécessaire)

Certaines créations peuvent être lavées en machine à 30°C maximum, sur un programme délicat.
Ne pas utiliser le sèche-linge : laisser sécher à plat à l’air libre.

2. Lavage à la main (recommandé pour toutes les pièces)

Remplir un récipient d’eau tiède avec un peu de savon doux ou de lessive pour linge délicat.
Tremper la création et nettoyer délicatement, sans frotter ni tordre.
Pour les petites taches, tamponner ou frotter très légèrement avec du savon doux.
Rincer à l’eau claire et sécher à plat, en reformant la forme si nécessaire.

3. Entretien quotidien / léger

Pour les décorations et fleurs en crochet, il suffit de dépoussiérer avec un pinceau doux.
Pour les sacs ou pièces en fil plus épais, un lavage à la main est conseillé pour éviter la déformation. Faire attention à la matière du sac.

Je n’utilise plus d’yeux de sécurité. Je brode désormais les yeux sur toutes mes créations. Il me faudra un peu de temps pour remplacer les photos où l’on voit encore des yeux de sécurité, mais il est bien indiqué dans la description que les yeux sont maintenant brodés.

Cela peut arriver de temps en temps, mais en général je laisse chaque création disponible pour une durée indéterminée.

Les commandes peuvent être modifiées uniquement si la confection n’a pas encore commencé. Étant donné que chaque création est réalisée à la main et souvent à la commande, la préparation peut débuter rapidement après la validation.

Si vous souhaitez apporter un changement (couleur, taille, personnalisation…), merci de me contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou Instagram @ocebiyart. Je ferai toujours de mon mieux pour trouver une solution.

Si votre commande arrive abîmée, ce sera forcément dû à la livraison, je vais demander une photo de preuve puis vous renvoyer votre commande. Il suffit de me contacter via le formulaire de contact ou sur Instagram @ocebiyart.

Il est possible de personnaliser une commande en me contactant via le formulaire ou sur Instagram @ocebiyart !

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du nombre de commandes en cours. Toutes les pièces sont réalisées entièrement à la main, ce qui demande du temps et un soin particulier pour chaque création.

De plus, je dispose rarement de stock immédiat, car la majorité des articles sont confectionnés à la commande. Lors des périodes de forte demande, les délais peuvent donc être légèrement allongés.

Je fais toujours de mon mieux pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, tout en garantissant la qualité de chaque pièce.