Politique de remboursement

Chez Ocebiy, je mets tout en œuvre pour vous offrir des produits faits main de haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici ma politique de retour et de remboursement.

1. Retours

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leur emballage d’origine.

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication prouvé.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de ma part ou à un produit défectueux.

2. Procédure de retour

• Contactez-moi sur le formulaire de mon site en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Après validation de votre demande, je vous fournis l’adresse à laquelle renvoyer l’article.

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre retour avec explications bien sûr. 

3. Remboursements

• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez me contacter sur le formulaire du site.

4. Échanges

• Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-moi dès réception du produit.

5. Exceptions

• Tout article retourné en mauvais état ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus pourra être refusé ou soumis à un remboursement partiel.

Je vous remercie pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.